Réservation de voiture au Mexique : découvrez notre politique de location

L’âge minimum est de 21 ans. Si vous avez moins, contactez-nous car nous pouvons faire des exceptions. Il n’y a aucun frais avec TouraCancun pour jeune conducteur.

Vous devez présenter un permis de conduire valide avec une photo. Nous nous réservons le droit de vérifier et d’accepter les permis en fonction des normes en place, et peut rejeter la demande de location si les documents ne semblent pas valides ou ne sont pas lisibles.

Il faudra aussi présenter votre passeport valide avec photo. Pour le paiement de la location : CB de crédit, CB de Débits différés (Les CB Visa, Mastercard et Amex sont acceptées). Aucun cryptogramme CVV de votre carte bancaire vous sera demandé. Aucun employé n’aura votre CB en main durant la location. Si vous avez une CB de débit immédiat, vous pourrez louer mais le double de la caution vous sera bloquée.

Vous pouvez aussi payer en Pesos Mexicain MXN. Nous n’acceptons pas les Euros.

Un doute pour le blocage de la caution ? Demandez à votre banque ! En posant la simple question « Ma carte permet-elle le dépôt de la caution chez le loueur de voiture ? » votre conseiller bancaire vous répondra rapidement.

La personne qui fait paiement ou le blocage de la caution, doit être obligatoirement inscrite comme conducteur. Ceci est la politique au Mexique, obligée par les assurances locales.

ATTENTION TOUS LES VÉHICULES SONT NON-FUMEURS.

Les voitures de catégorie Économique viennent parfois sans aucune option, cela est normal dans tout le Mexique (les options apparaissent à partir de la catégorie Standard). Au Mexique toutes les agences fonctionnent par catégorie et non modèle exact. Vous pouvez demander une Polo et recevoir une Spark ou Micra, ou l’inverse, car elles sont toutes dans la catégorie “économique”.

Si une voiture ne vous plait pas le jour de la prise, demandez-en une autre de suite ou pour le lendemain. Cela est bien sûr sujet aux disponibilités.

Si vous ne rendez pas la voiture dans la même agence de prise, il peut y avoir des frais d’abandon. Ces frais d’abandon sont très variable selon l’offre et la demande et parfois ne figurent pas dans le devis final, toujours bien nous demander le montant de ces frais et s’ils sont inclus dans votre réservation. Ainsi pour ne pas avoir de surprise en agence.

La perte des plaques d’immatriculations ne sont pas couvertes par les assurances. Coût par plaque de 250.00 USD (vérifiez bien les fixations). Aucune assurance ne couvre les accessoires tels que les clefs, rétroviseurs, serrures, antenne radio, cric, roue de secours, jantes, enjoliveurs etc. Nous avons l’assurance -TourAccessoires- en option qui permet d’être remboursé pour ces frais. Plus d’info sur TourAccessoires.

Conduire en état d’ivresse ou sous effets de drogues annule aussi les assurances, ou autre négligence tel que se tromper de carburant, rouler sur une route non goudronnée (idem pour les parkings en terre) ou toute infraction au code de la route (p. ex. percuter une voiture par l’arrière, excès de vitesse, « griller » un feu rouge ou un stop) ou encore conduite téméraire ou irresponsable (passer une rivière à gué ou une route inondée). Le client sera responsable et le déductible sera automatiquement prélevé.

Dûs à la faible vitesse des manoeuvres, les accidents dans les parkings et lors des stationnements, dont le client est responsable sont catégorisés comme négligence de conduite.

Il est interdit de faire réparer un véhicule dans un garage ou agence non agréé par nos partenaires. Le client sera responsable et le déductible sera automatiquement prélevé. En cas de problème mécanique detecté, nous avertir immédiatement. En cas de problème mécanique, le client doit nous avertir immédiatement. Si le client utilise le véhicule avec un problème mécanique sans nous prévenir immédiatement, toutes les réparations futures seront à sa charge.

En cas de panne du véhicule loué, TouraCancun n’est en aucun cas responsable des conséquences dues à la perte de temps entre le dépannage et le changement du véhicule (activités ratées, annulation hôtel, frais de téléphone …).

En cas d’accident, ne jamais déplacer le véhicule (même si ce dernier bloque le trafic) et attendre la police sur place pour faire le constat (c’est obligatoire pour les assurances). Le non respect de cela annule toutes les couvertures. Les assurances ne couvrent aucuns dégâts en cas de catastrophes naturelles ou actes de vandalisme.

En cas de dégradation sur les jantes du véhicule veuillez nous l’informer immédiatement, tous dégâts non déclarés avant la remise de la voiture annule la couverture des assurances.

En cas d’effraction, il est obligatoire de déposer une plainte à la police, sinon l’assurance vol ne marchera pas et le client sera responsable de payer pour les dommages du véhicule. Pour éviter cela vous pouvez souscrire à notre assurance TourAntivol.

TouraCancun ne sera en aucun cas responsable du non fonctionnement des options Navigation GPS, et Secure WiFi HotSpot.  Toujours bien vérifier la bonne marche de ces options lors de la prise de la voiture.

Avec TouraCancun vous avez droit à un conducteur supplémentaire gratuit. Encore une économie. Le conducteur additionnel doit remplir les mêmes conditions que le conducteur principal et devra observer les mêmes règles de conduite que celui-ci.

Pour le paiement de la location :  

CB de crédit, CB de Débits différés (Les CB Visa, Mastercard et Amex sont acceptées). Aucun cryptogramme CVV de votre carte bancaire vous sera demandé. Aucun employé n’aura votre CB en main durant la location. TouraCancun ne se fait pas responsable des frais de conversion de votre banque. 

Si vous avez une CB de débit immédiat, vous pourrez louer mais le double de la caution vous sera bloquée.

 

Vous pouvez aussi payer en Pesos Mexicain MXN. Nous n’acceptons pas les Euros.

Un doute pour le blocage de la caution ? Demandez à votre banque ! En posant la simple question « Ma carte permet-elle le dépôt de la caution chez le loueur de voiture ? » votre conseiller bancaire vous répondra rapidement.

Bien noter que nous ne pouvons pas vous assurer le modèle souhaité à 100% (retard voiture, accident, révision mécanique etc.). Toutes les agences au Mexique travaillent par catégories de voitures et non modèles et marques exactes.

Nos partenaires feront le maximum pour vous fournir la voiture demandée, mais tout dépendra des disponibilités. Au cas ou votre voiture ne serait pas disponible, vous aurez un modèle similaire ou vous serez surclassé. 

Le carburant n’est pas inclus dans la facture. La voiture doit être ramenée avec la même quantité de carburant qu’au départ, tel qu’indiqué sur le contrat de location aucun remboursement n’est prévu si la quantité de carburant excède celle demandée.

S’il manque du carburant, la quantité manquante sera facturée en fonction du taux journalier indiqué sur le contrat de location. Attention, se tromper de carburant est considéré comme une négligence. Le client sera responsable et le déductible sera automatiquement prélevé.

Pour rendre le véhicule le client dispose de 30 minutes en plus de l’heure établie et indiquée sur le contrat de location. Pour chaque heure supplémentaire, dans une fourchette de 3 heures, une facture devra être payée, dont le montant dépend du véhicule.

Après 3 heures de retard, le client devra payer pour la journée entière en fonction du taux journalier indiqué sur le contrat de location.

++ Attention dû à des travaux d’élargissement de la route du pont de l’aéroport de Cancun, la circulation routière est très affectée. Nous recommandons la plus grande patience et surtout à votre retour venir 4 heures minimum avant votre vol”. Cela est bien sûr indépendant de notre volonté et affecte tout le tourisme, nous avons sept navettes à votre disposition mais une attente de plus de 40 minutes n’est pas rare++

Le lieu et la date de retour du véhicule sera déterminée par les deux parties impliquées lors du contrat de location. Si le loueur change l’heure du retour par rapport à celle stipulée dans le contrat, le client doit contacter notre fournisseur dans les 24 heures pour reprogrammer, sans quoi notre fournisseur ne prendra pas la responsabilité des dommages causés au loueur.

Nous vous proposons l’option de prolonger votre contrat de location. Cela doit se faire avant le dernier jour de location. Si nous n’avons pas de nouvelles du client après trois jours, notre fournisseur se réserve le droit de notifier aux autorités la disparition d’une voiture, violant le contrat de location.

Les coûts générés ne sont pas de la responsabilité du fournisseur ou de TouraCancun. Notre fournisseur respectera les taux du contrat de location initial, mais pour toute extension cela dépendra du taux journalier à ce moment-là. Cela sera notifié au client au moment de demander une prolongation, ou lors du retour de la voiture, en fonction des informations fournies en ligne.

A votre arrivée, nos partenaires vous attendront et vous remplirez le contrat avec eux. Plusieurs assurances sont prises directement en charge par TouraCancun. Pour plus de simplicité cela est géré en interne avec nos partenaires. Sur votre réservation, vous aurez tous les détails nécessaires pour remplir correctement les cases assurances. 

Il est formellement interdit de faire des réparations ou modifications sur les véhicules. Dans le cas contraire toutes les assurances sont nulles. Remboursement des dommages (moins le 16% de TVA) pris en charge par les assurances TouraCancun de 15 jours à 90 ouvrables selon la complexité du cas, ou de notre liste de remboursement en cours de traitement. Attention en cas d’achat de pneu (en cas d’éclatement ou autre)  bien vérifier la taille exacte de ce dernier. TouraCancun ne rembourse pas si la taille est différente au pneu détruis. Quoiqu’il en soit, aucune inquiétude vous serez toujours remboursé. Lors des remboursements (moins le 16% de TVA), TouraCancun ne prends pas en charge les frais de banque ou frais de Paypal, ou variation du taux de change.

En cas de perte totale du véhicule, il ne vous sera demandé que la franchise. Le reste de la voiture perdue, est pris en charge par nos assurances.

Economic, Compact 500 USD

Intermediate & Standard 750 USD

Jeep et SUV 900 USD

Mini Van ou Van 900 USD

Véhicule de luxe 1 500 USD

La caution sert seulement si vous avez des amendes impayées, restez avec la voiture un jour de plus, si vous ne rendez pas la voiture avec l’essence etc. La caution vous est débloquée de votre CB à la remise de la voiture (moins d’un euro de frais d’opération sur votre CB sera la preuve du déblocage).

++ Les cautions sont sujettes à changement sans préavis. ++

TouraCancun et ses partenaires vous permet de traverser la frontière sud du Mexique en direction de Belize et du Guatemala, si les conditions suivantes sont remplies :

Vers Belize : TouraCancun fournit tous les documents nécessaires afin que vous puissiez traverser la frontière avec le véhicule sans avoir à payer de frais. Vous devez demander le document au moment de la signature du contrat de location et il vous sera fourni. L’assurance incluse dans la location n’est valide qu’au Mexique, le gouvernement de Belize en réclame une autre que vous devez acquérir à la frontière pour pouvoir la traverser sans problème.

Vers le Guatemala : TouraCancun et ses partenaires autorisent la sortie du véhicule via une lettre vérifiée par un notaire, en accord avec les exigences du gouvernement du Guatemala. Ce document coûte 180 dollars et doit être certifié afin de pouvoir réaliser les arrangements suivants. Les locations effectuées avant midi du lundi au vendredi seront livrées sous 24 à 48 heures environ. Attention, cela est une estimation, un retard de 24 heures est toujours possible. TouraCancun ne sera en aucun cas responsable pour un retard de signature du notaire. Les locations effectuées le vendredi après midi, le samedi et le dimanche seront livrées le mardi suivant. Les jours fériés, la livraison dépend des disponibilités du notaire, et peut prendre entre 24 et 72 heures.

ATTENTION : aucune assurance Mexicaine ne fonctionne au BZ ou au Guatemala. Le client devra acheter à la frontière les assurances de chaque pays. Le client devra aussi payer les taxes et les frais d’immigration. Le passage aux frontières n’est pas permis pour les voitures qui ont été prises à l’agence de Merida.

A cause de la très grande demande entre Nov. et Mai et entre Juillet et Sept., nous recommandons de bien faire votre location au minimum 30 jours à l’avance et plus si possible.

Toutes les réservations ou modifications faites à la dernière minute en fin d’année, Pâques et vacances de la Toussaint (moins de 30 jours avant la prise de la voiture), peuvent créer des problèmes d’indisponibilités indépendants de notre volonté (retard voiture, accident, révision mécanique etc.). Bien que cela soit rare, nous tenons à avertir nos clients. 

Ne pas prendre une voiture après 22H00, vous serez trop fatigué du voyage. Le mieux est d’aller à son hôtel se reposer et le lendemain prendre en main la voiture. Si vous venez avec des enfants, ne prenez pas la voiture après 20 H00, car l’attente (surtout en haute saison) peut-être longue, parfois plus de deux heures. Pour les retours aucun problème, 20 minutes au plus.

TouraCancun ne se porte pas garant pour ces incidents ou surbooking dus à une location de dernière minute. Tout sera fait bien entendu, pour que le client entre en possession de sa voiture, mais un certain délai ou un changement de catégorie peuvent subvenir.

En haute saison, les réservations ne peuvent pas être maintenues plus de 2h après l’heure indiquée sur votre réservation. Si votre avion a du retard, nous ferons tout pour vous assurer une prise de véhicule,  mais cela sera sujet aux disponibilités.
 

Nous ne pouvons vous assurer à 100% le modèle exact demandé, toutes les agences fonctionnent sur base de catégories et non modèle. Tout sera fait bien sûr pour vous donner le modèle désiré, mais si ce dernier n’est plus disponible vous aurez un similaire (comprendre catégorie similaire), ou vous serez surclassé si l’inventaire le permet. Cela est particulièrement valable pour les Vans. Parfois vous pouvez n’avoir que la possibilité de deux voitures. Si cela ne vous convient pas au moment de la prise, vous pouvez tout simplement annuler sur place et nous vous conduirons chez un autre loueur de voitures (notez bien que vous aurez tout de même et gratuitement notre suivi en Français. TouraCancun est la seule entreprise qui permet cette liberté, car vous ne payez rien en amont.

Si la voiture ne vous convient pas, appelez-nous et nous vous aiderons pour le changement au plus tard le lendemain.

Aucune inquiétude pour ce qui est des assurances propres à TouraCancun. Vous serez toujours assurés avec TouraCancun à 100% indépendamment d’un surclassement ou si vous désirez un changement de catégorie le jour de la prise. Nos assurances suivent votre contrat, car vous êtes clients TouraCancun. 

Tout est clairement expliqué sur nos emails de réservation, 99% des plaintes que nous recevons auraient pu être évitées par la lecture de nos informations sur ce site, sur les réservations et email de confirmation. 

En cas de non disponibilité du véhicule loué, TouraCancun n’est en aucun cas responsable des conséquences dues à la possible perte de temps (activités ratées, annulation hôtel, frais de téléphone …). 
 

Les annulations sont gratuites et cela jusqu’au dernier moment. En cas de retour anticipé de la voiture, les jours non utilisés ne seront remboursés (moins les assurances), qu’en cas d’urgence sanitaire.

Nous travaillons avec nos voitures et aussi avec des partenaires (nous permettant d’avoir une flotte dans tout le pays), parlant anglais, espagnol, pour le support en Français nous contacter directement, ou nous faire contacter par ces derniers le jour de la prise. Voici les avantages d’utiliser TouraCancun.

1. les sites web des loueurs ne donnent jamais les prix complets.
2. nous avons un support français 24/24.
3. voici les assurances incluses avec nous que les agences vous vendront (si disponibles) ce qui fera une grande différence de prix au final :
   1. bris de glace & pneumatiques (TGI).
   2. bas de Caisse : assurance souvent négligée ou indisponible. Très importante si vous pensez sortir des sentiers battus.
   3. dessous du Véhicule : assurance unique de TouraCancun. Primordiale, car avec les centaines dos d’ânes que vous allez croiser, il n’est pas rare d’endommager le dessous de la voiture.
4. aucun loueur ne vous donnera une assistance juridique en Français. Essentiel en cas d’accident grave.
5. Aucun surcoût le jour de la prise de la voiture. Avec TouraCancun le prix du devis final TTC est respecté. Nous sommes la seule entreprise qui n’a aucune plainte, car nous ne faisons jamais payer plus cher le jour de la prise de la voiture, ou frais extras sur CB une fois la voiture rendue.
6. comme toujours si vous allez directement chez un loueur, vous n’aurez aucun poids sur eux en cas de litige. Du fait du volume de nos ventes, nos partenaires ne jouent pas aux malins avec nos clients…. nous avons trop de poids sur leur ventes.
7. l’assistance anticorruption, Pour répondre au fléau des Policiers corrompus et aider nos milliers de clients, TouraCancun, Leader Francophone de la location de voiture au Mexique a créé une assistance spécifique où le touriste en détresse pourra nous appeler 24/24. Un de nos opérateurs, parlera à la police et grâce à nos contacts avec les autorités locales, vous aidera à repartir sans aucun inconvénient.

Avec nos assurances, le dépannage, remorquage et grue sont inclus. A moins que le défaut mécanique ne provienne d’un mauvais usage du véhicule (laisser les lumières allumées toute la nuit et batterie à plat le matin par exemple), ou que ce dernier soit sur une route non goudronnée.

Car aucune assurance ne fonctionne au Mexique pour les chemins et routes en terre. Aucunement besoin d’acheter une assurance extra sur place. Le prix de notre devis est celui que vous payerez le jour de la prise de la voiture.