Les politiques avec Assurances Basiques

L’âge minimum est de 21 ans. Il n’y a aucune frais avec TouraCancun pour jeune conducteur. Vous devez présenter un permis de conduire valide avec une photo. (Nos partenaires se réservent le droit de vérifier et d’accepter les permis en fonction des normes en place, et peut rejeter la demande de location si les documents ne semblent pas valides ou ne sont pas lisibles). Il faudra aussi présenter votre passeport valide avec photo.

Pour le paiement de la location seulement en C.B. de crédit et C.B. de Débits différés. Un doute ? Demandez à votre banque ! En posant la simple question « Ma carte permet-elle le dépôt de la caution chez le loueur de voiture ? » votre conseiller bancaire vous répondra rapidement.

Si vous avez une CB de débit immédiat, vous pourrez louer mais le double de la caution vous sera bloquée. Sont acceptés : Visa, Mastercard et Amex.

La personne qui fait paiement ou le blocage de la caution, doit être obligatoirement inscrite comme conducteur. Ceci est la politique au Mexique, obligée par les assurances locales.

ATTENTION TOUS LES VÉHICULES SONT NON-FUMEURS.

Les voitures de catégorie Économique viennent parfois sans aucune option, cela est normal dans tout le Mexique (les options apparaissent à partir de la catégorie Compact). Au Mexique toutes les agences fonctionnent par catégorie et non modèle exact. Vous pouvez demander une Polo et recevoir une Spark ou Micra, ou l’inverse, car elles sont toutes dans la catégorie “économique”. Si une voiture ne vous plait pas le jour de la prise, demandez-en une autre de suite ou pour le lendemain. Cela est bien sûr sujet aux disponibilités de nos partenaires.

La perte des plaques d’immatriculations ne sont pas couvertes par les assurances. Coût par plaque de 250.00 USD (vérifiez bien les fixations). Aucune assurance ne couvre les accessoires tel que les clefs, antenne radio, cric, roue de secours, etc. 

Conduire en état d’ivresse ou sous effets de drogues annule aussi les assurances, ou autre négligence tel que se tromper de carburant, rouler sur une route non goudronnée (idem pour les parkings en terre) ou toute infraction grave au code de la route (p. ex. percuter une voiture par l’arrière, « griller » un feu rouge ou un stop). Le client sera responsable et le déductible sera automatiquement prélevé. 

 Il est interdit de faire réparer un véhicule dans un garage ou agence non agréé par nos partenaires. Le client sera responsable et le déductible sera automatiquement prélevé.

En cas de panne du véhicule loué, TouraCancun n’est en aucun cas responsable des conséquences dues à la perte de temps entre le dépannage et le changement du véhicule (activités ratées, annulation hôtel, frais de téléphone …). 

En cas d’effraction, il est obligatoire de déposer une plainte à la police, sinon l’assurance vol ne marchera pas et le client sera responsable de payer pour les dommages du véhicule.

TouraCancun ne sera en aucun cas responsable du non fonctionnement des options Navigation GPS, et Secure WiFi HotSpot. Toujours bien vérifier la bonne marche de ces options lors de la prise de la voiture, car ce sont des objets de location directe qui ne sont assurés par TouraCancun.

Avec TouraCancun vous avez droit à un conducteur supplémentaire gratuit. Encore une économie. Le conducteur additionnel doit remplir les mêmes conditions que le conducteur principal et devra observer les mêmes règles de conduite que celui-ci.

Pour réserver une location avec les assurances basiques, il vous faudra verser un pourcentage pour bloquer votre réservation. 

Pour le paiement final sur place seulement en C.B. de crédit et C.B. de Débits différés (Les C.B. Visa, Mastercard et Amex sont acceptées).

Un doute ? Demandez à votre banque ! En posant la simple question « Ma carte permet-elle le dépôt de la caution chez le loueur de voiture ? » votre conseiller bancaire vous répondra rapidement.

Si vous avez une C.B. de débit immédiat, vous pourrez louer mais le double de la caution vous sera bloquée.

Bien noter que nous ne pouvons pas vous assurer le modèle souhaité à 100% (retard voiture, accident, révision mécanique etc.). Toutes les agences au Mexique travaillent par catégories de voitures et non modèles et marques exactes.

Nos partenaires feront le maximum pour vous fournir la voiture demandée, mais tout dépendra des disponibilités. Au cas ou votre voiture ne serait pas disponible, vous aurez un modèle similaire ou vous serez surclassé.

Le carburant n’est pas inclus dans la facture. La voiture doit être ramenée avec la même quantité de carburant qu’au départ, tel qu’indiqué sur le contrat de location aucun remboursement n’est prévu si la quantité de carburant excède celle demandée.

S’il manque du carburant, la quantité manquante sera facturée en fonction du taux journalier indiqué sur le contrat de location. Attention, se tromper de carburant est considéré comme une négligence. Le client sera responsable et le déductible sera automatiquement prélevé.

Pour rendre le véhicule le client dispose de 30 minutes en plus de l’heure établie et indiquée sur le contrat de location. Pour chaque heure supplémentaire, dans une fourchette de 3 heures, une facture devra être payée, dont le montant dépend du véhicule.

Après 3 heures de retard, le client devra payer pour la journée entière en fonction du taux journalier indiqué sur le contrat de location.

Le lieu et la date de retour du véhicule sera déterminée par les deux parties impliquées lors du contrat de location. Si le loueur change l’heure du retour par rapport à celle stipulée dans le contrat, le client doit contacter notre fournisseur dans les 24 heures pour reprogrammer, sans quoi notre fournisseur ne prendra pas la responsabilité des dommages causés au loueur.

Nous vous proposons l’option de prolonger votre contrat de location. Cela doit se faire avant le dernier jour de location. Si nous n’avons pas de nouvelles du client après trois jours, notre fournisseur se réserve le droit de notifier aux autorités la disparition d’une voiture, violant le contrat de location.

Les coûts générés ne sont pas de la responsabilité du fournisseur ou de TouraCancun. Notre fournisseur respectera les taux du contrat de location initial, mais pour toute extension cela dépendra du taux journalier à ce moment-là. Cela sera notifié au client au moment de demander une prolongation, ou lors du retour de la voiture, en fonction des informations fournies en ligne.

A votre arrivée, notre partenaire vous attendra et vous remplirez le contrat avec eux. Plusieurs assurances sont prises directement en charge par TouraCancun. Pour plus de simplicité cela est géré en interne avec nos partenaires. Sur votre réservation, vous aurez tous les détails nécessaires pour remplir correctement les cases assurances. 

Il est formellement interdit de faire des réparations ou modifications sur les véhicules. Dans le cas contraire toutes les assurances sont nulles. Remboursement des dommages pris en charge par les assurances TouraCancun sous 30 jours ouvrables.

Economic 500 EUR

Compact, Intermediate & Standard 500 EUR

Jeep et SUV 700 EUR

Mini Van ou Van 900 EUR

Véhicule de luxe 900 EUR.

La caution sert seulement si vous avez des amendes impayées, restez avec la voiture un jour de plus, si vous ne rendez pas la voiture avec l’essence etc. La caution vous est débloquée de votre CB à la remise de la voiture (0.1 ct de frais d’opération sur votre CB sera la preuve du déblocage).

++ Les cautions sont sujettes à changement sans préavis (avant la réservation finale). ++

Le passage des frontières est interdit avec l’option Assurances Basiques. Si vous désirez aller au Guatemala ou Belize, il vous faudra louer avec le Pack Assurances Premium.

A cause de la très grande demande entre Nov. et Mai et entre Juillet et Sept., nous recommandons de bien faire votre location au minimum 60 jours à l’avance et plus si possible.

Toutes les réservations faites à la dernière minute (moins de 45 jours avant la prise de la voiture), peuvent créer des problèmes d’indisponibilités indépendants de notre volonté (retard voiture, accident, révision mécanique etc.). Bien que cela soit rare, nous tenons à avertir nos clients.

Surtout ne pas prendre une voiture après 22H00, cela est parfois compliqué. Le mieux est d’aller à son hôtel se reposer et le lendemain prendre en main la voiture. Si vous venez avec des enfants, ne prenez pas la voiture après 21H00, car l’attente (surtout en haute saison) peut-être longue; Parfois plus d’une heure.

TouraCancun ne se porte pas garant pour ces incidents ou surbooking dus à une location de dernière minute. Tout sera fait bien entendu, pour que le client entre en possession de sa voiture, mais un certain délai (le lendemain au plus tard) ou un changement de catégorie peuvent subvenir.

Aucun de nos partenaires ne peut vous assurer à 100% le modèle exact demandé, car toutes les agences fonctionnent sur base de catégories. Tout sera fait bien sûr pour vous donner le modèle désiré, mais si ce dernier n’est plus disponible vous aurez un similaire (comprendre catégorie similaire), ou vous serez surclassé si l’inventaire le permet. Si la voiture ne vous convient pas, appelez-nous ou faites-nous appeler par nos partenaires et nous vous aiderons pour le changement au plus tard le lendemain.

Aucune inquiétude pour ce qui est des assurances propres à TouraCancun. Vous serez toujours assurés avec TouraCancun à 100% indépendamment d’un surclassement ou si vous désirez un changement de catégorie le jour de la prise. Nos assurances suivent votre contrat, car vous êtes clients TouraCancun. Tout est clairement expliqué sur nos emails de réservation, 99% des plaintes que nous recevons auraient pu être évitées par la lecture de nos informations sur ce site, sur les réservations et email de confirmation.

Nous travaillons avec des partenaires (America, Hertz, Dollar & Thrifty), ils parlant anglais, espagnol, pour le support en Français nous contacter directement, ou nous faire contacter par ces derniers le jour de la prise. Voici les avantages d’utiliser TouraCancun.

1) les sites web des loueurs ne donnent jamais les prix complets.

2) nous avons un support français 24/24.

3) voici les assurances incluses avec nous que les agences vous vendront (si disponibles) ce qui fera une grande différence de prix au final :

a) bas de Caisse : assurance souvent négligée ou indisponible. Très importante si vous pensez sortir des sentiers battus.

b) dessous du Véhicule : assurance unique de TouraCancun. Primordiale, car avec les centaines dos d’ânes que vous allez croiser, il n’est pas rare d’endommager le dessous de la voiture.

4) aucun loueur ne vous donnera une assistance juridique en Français. Essentiel en cas d’accident grave.

5) Aucun surcoût le jour de la prise de la voiture. Avec TouraCancun le prix du devis final TTC est respecté. Nous sommes la seule entreprise qui n’a aucune plainte, car nous ne faisons jamais payer plus cher le jour de la prise de la voiture, ou frais extras sur CB une fois la voiture rendue. 

6) comme toujours si vous allez directement chez un loueur, vous n’aurez aucun poids sur eux en cas de litige. Du fait du volume de nos ventes, nos partenaires ne jouent pas aux malins avec nos clients…. nous avons trop de poids sur leur ventes.

7) l’assistance anticorruption, Pour répondre au fléau des Policiers corrompus et aider nos milliers de clients, TouraCancun, Leader Francophone de la location de voiture au Mexique a créé une assistance spécifique où le touriste en détresse pourra nous appeler 24/24. Un de nos opérateurs, parlera à la police et grâce à nos contacts avec les autorités locales, vous aidera à repartir sans aucun inconvénient

Avec nos assurances, le dépannage, remorquage et grue sont inclus. A moins que le défaut mécanique ne provienne d’un mauvais usage du véhicule (laisser les lumières allumées toute la nuit et batterie à plat le matin par exemple), ou que ce dernier soit sur une route non goudronnée.

Car aucune assurance ne fonctionne au Mexique pour les chemins et routes en terre. Aucunement besoin d’acheter une assurance extra sur place. Le prix de notre devis est celui que vous payerez le jour de la prise de la voiture.

A cause de la pandémie du COVID-19, nos partenaires et nous-mêmes travaillons à moins de 5% de nos effectifs. Notre priorité étant l’application des mesures clefs de l’OMS. Pour cette raison, tous les départements administratifs de TouraCancun et de ses partenaires, sont fermés jusqu’à la fin du confinement. 

Toutes les personnes ayant un remboursement en cours devront attendre la fin de cette pandémie, pour que le département comptabilité reprenne ses activités normales. 

Vous serez bien sûr remboursé comme promis, TouraCancun, Leader Francophone de la Location de Voiture au Mexique, ne met jamais en jeu sa crédibilité. 

Nous sommes désolés de cette attente, mais la santé de nos employés passe avant tout. Pour plus de questions n’hésitez pas à nous contacter : info@touracancun.com.